發布時間： 2024-07-26 來源： 營商局

近期，省發展改革委出臺《青海省營商環境投訴舉報處理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），健全全省營商環境投訴舉報處理機制，暢通經營主體問題訴求反映渠道，更好維護經營主體合法權益，有力推動營商環境持續優化。

健全工作機制。《辦法》明確營商環境投訴舉報處理工作按照“屬地管理、分級辦理、主管負責、監管協同”的原則，主要依托12345熱線、助企暖企平臺，實行問題受理、轉辦（分撥）、跟蹤、反饋、銷號閉環管理，建立完善投訴舉報核查、監督、回訪等機制，加強省營商環境在線監測平臺與12345平臺、助企暖企平臺數據對接共享，確保投訴舉報問題高效及時處理。

明確受理范圍。《辦法》規定營商環境投訴舉報受理范圍涵蓋市場環境、政務服務、監管執法、法治保障和其他損害營商環境行為等5大領域共計21個具體行為，對屬于經營主體之間民事糾紛，已通過或已進入司法程序、行政復議、仲裁或信訪程序處理，訴求事項已依法依規辦結，但同一對象仍以同一理由重復提出等5類行為不予受理。

規范處理流程。《辦法》要求各級12345熱線、助企暖企平臺接到營商環境投訴舉報后，及時轉派相關承辦單位、各市州助企暖企平臺辦理，各級優化營商環境工作牽頭單位對重辦結果“不滿意工單”，及時函詢承辦單位，省優化營商環境領導小組辦公室對應當受理而不受理、逾期不辦、處理不公，有重大影響或者造成重大損失的投訴舉報問題，約談被投訴舉報單位及相關人員。

下一步，省發展改革委將強化全省營商環境建設統籌協調和指導監督，有力推動營商環境投訴舉報“接訴即辦”，全面推進《辦法》落實，持續提升營商環境社會監督質效，不斷增強經營主體獲得感。